Wat is je echte talent?In de zomermaanden analyseren en trainen we vaardigheden, gedrag en houding aan boord van zeilboten. We werken met teams van 3 tot 8 personen op 1 of meerdere boten. Al met het verdelen van taken en functies wordt duidelijk hoe mensen communiceren en zich profileren. Een boot is een bedrijfZonder een….
Huurverhogingsbrieven van 1,5 A4tje met bijlages zijn echt niet meer van deze tijd.. Een huurder wil weten wat zijn nieuwe bedrag per 1 juli wordt, of zijn automatische incasso wordt aangepast en in een enkel geval hoe hij bezwaar kan aantekenen. Die huurverhogingsbrief kan makkelijk op een A4. Tijd besparenVeel corporaties kunnen de brief verbeteren. Maar….
Het leuke aan leidinggeven is dat je mensen succesvol en met plezier kunt laten werken. Als leidinggevende draag je bij aan goede werkomstandigheden en optimaliseer je de werksituatie. Je kunt mensen ondersteunen in het realiseren van hun persoonlijke en organisatorische doelstellingen. Samen met hen stel je de te bereiken resultaten vast en in tussentijdse gesprekken monitor….
”Schrik niet: 40 tot 60 procent van de telefoontjes die binnenkomen op het Klanten Contact Centrum zijn overbodig” Afspraak is afspraakAfhankelijk van de grootte van het KCC komen er dagelijks vele telefoontjes binnen die het gevolg zijn van het niet nakomen van afspraken.Een verhuurcollega heeft een afspraak om 9.00 uur maar is om 9.30 nog niet….
”Waarom ga ik iedere morgen met plezier naarmijn woningcorporatie?” ”Ik vind het gewoon hartstikke leuk om te werken voor de doelgroep”, ”mensen kunnen helpen geeft mij een goed gevoel”, ”problemen oplossen, vind ik leuk”. In teamtrainingen start ik vaak met de vraag: “Waarom kom je iedere morgen je bed uit om naar je werk te….
Bespaar 10 tot 25 procent op het dagelijks onderhoud Doe het werk in 1 x goed. Vraag door tot je echt weet wat het reparatieverzoek is. Koppel terug als er een fout gemaakt is. Werk permanent aan verbetering. Communiceer duidelijk en helder. Leer van je fouten. Volg de afgesproken procedure. Houd je bus op orde…..
Continue verbeteren is de schakel om te besparen op kosten en optimale kwaliteit aan interne en externe klanten te leveren Uitgangspunt/garantie De externe en interne kosten worden gegarandeerd binnen 1 jaar terugverdiend wanneer het verbeterprogramma door de managers uitgedragen wordt en door de medewerkers geadopteerd. Wanneer vastgehouden wordt aan de principes van het continue verbeteren….