Werkt het nieuwe werken

Het werd natuurlijk tijd om iets te doen aan al die lege werkplekken op kantoren. Vooral op de woensdag en de vrijdag hebben kantoren nogal eens een trieste aanblik. Als het geld dan even niet meer ruim voorradig aanwezig is, is een trend geboren: het nieuwe werken. Nieuw gedragHet nieuwe werken vraagt nieuw gedrag. Zelfstandigheid,….

Dominante leiders winnen zelden

Wilma Mansveld staat bekend om haar stalen leiderschap. Wanneer dominante leiders onder vuur komen te liggen, worden ze arroganter. Arrogantie leidt tot medewerkers die je willen zien vallen. Sterke leiders zijn prima, zo lang ze luisteren, af en toe een grapje maken en het vizier scherp houden. Wanneer je de indruk wekt het zelf allemaal….

Teams ontwikkel je met krachtige feedback

Iedereen weet het: teamleden die elkaar feedback geven leveren vooruitgang, verbetering en ontwikkeling van bedrijven, teams en personen. Beter word je door terug te koppelen wat je goed doet en wat anders kan. Of dit gepland gebeurt of spontaan, altijd helpt het om de volgende keer je werk met meer resultaat af te ronden. Waarom is feedback….

Huurverhogingsbrieven 2.0

Huurverhogingsbrieven van 1,5 A4tje met bijlages zijn echt niet meer van deze tijd.. Een huurder wil weten wat zijn nieuwe bedrag per 1 juli wordt, of zijn automatische incasso wordt aangepast en in een enkel geval hoe hij bezwaar kan aantekenen.  Die huurverhogingsbrief kan makkelijk op een A4. Tijd besparenVeel corporaties kunnen de brief verbeteren. Maar….

Leidinggeven met succes en plezier

Het leuke aan leidinggeven is dat je mensen succesvol  en met plezier kunt laten werken. Als leidinggevende draag je bij aan goede werkomstandigheden en optimaliseer je de werksituatie. Je kunt mensen ondersteunen in het realiseren van hun persoonlijke en organisatorische doelstellingen. Samen met hen stel je de te bereiken resultaten vast en in tussentijdse gesprekken monitor….

KCC: Het centrum voor kwaliteit

”Schrik niet: 40 tot 60 procent van de telefoontjes die binnenkomen op het Klanten Contact Centrum zijn overbodig” Afspraak is afspraakAfhankelijk van de grootte van het KCC komen er dagelijks vele telefoontjes binnen die het gevolg zijn van het niet nakomen van afspraken.Een verhuurcollega heeft een afspraak om 9.00 uur maar is om 9.30 nog niet….

Teamontwikkeling woningcorporaties

”Waarom ga ik iedere morgen met plezier naarmijn woningcorporatie?” ”Ik vind het gewoon hartstikke leuk om te werken voor de doelgroep”, ”mensen kunnen helpen geeft mij een goed gevoel”, ”problemen oplossen, vind ik leuk”. In teamtrainingen start ik vaak met de vraag: “Waarom kom je iedere morgen je bed uit om naar je werk te….

Kwaliteit, weten en training

Continue verbeteren is de schakel om te besparen op kosten en optimale kwaliteit aan interne en externe klanten te leveren Uitgangspunt/garantie De externe  en interne kosten worden gegarandeerd binnen 1 jaar terugverdiend wanneer het verbeterprogramma door de managers uitgedragen wordt en door de medewerkers geadopteerd. Wanneer vastgehouden wordt aan de principes van het continue verbeteren….